専門知識

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顧客体験

一般的に顧客体験の重要性については理解されていますが、多くの会社がその顧客体験プログラムの潜在能力を最大まで引き出すことに苦労しています。私た

近眼的

全体像を見失う

CXeは、これまで予想できなかったペインポイントを含む、完全なカスタマージャーニーを理解するのに役立ちます。

Cxeは、あなたのビジネスのニーズに柔軟に適応し、問題解決を手助けする枠組みです。

5つの共通課題

サイロ

異なるデータセット

CXe を使用して、システム、機能、地域全体のパフォーマンスを統合します。.

DIY

自分で届ける

CXe を使用して、システム、機能、地域全体のパフォーマンスを統合します。

失われたキーストーン

次のステップとして結果がゼロのプログラム

CXe は、アクションを割り当て、追跡し、記録することで、変化を促すことができます。

ICEBERGS

Missing correlation within CX metrics

Understand how CX metrics correlate to your business metrics, and whether they yield an ROI.

このような課題をお持ちの方は、ぜひご相談ください。＞
このような課題をお持ちの方は、ぜひご相談ください。＞

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KODO CXプラットフォーム

興味がありますか？こちらからお問い合わせください。＞

顧客体験プログラムは時間をかけて開発されることが多く、ソース、目的、所有者、言語、ITシステム、アウトプット等が異なります。これらのプログラムを一つのプラットフォームに取り込むことは、収集したデータを最大限に活用するためのスタートに過ぎません。

KODOの複数のAPIにより、ITシステムやソフトウェア・プラットフォームを接続し、全てのインサイトを単一のBIダッシュボード・スイートで提供することができます。これらは全て、企業様のビジネスのためにカスタムデザインされた、GBW独自のものです。

API を利用して、あらゆる標準的なレポート作成ソフトウェア、ERP、CRM にシームレスに接続し、複数のソースからのデータを結びつけることで、連携した意思決定をサポートします。最後に、地域や階層ごとに企業様の顧客体験目標をサポートするために、カスタマイズされたレポーティング・プラットフォームを作成します。

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お客様の成功に貢献します

顧客体験を理解し、改善するための比類のない包括的なソリューションを企業様に提供しています。独自に開発、強化された顧客体験フレームワーク（CXe）、豊富な経験、地理的なカバー範囲、多彩なオムニチャネル機能を、市場をリードするレポート・分析プラットフォームと組み合わせることで、他のどの製品よりも優れたソリューションを提供します。

ご登録はこちらからお問い合わせください。＞

 
 

YOUR ONLINE SECURITY - MAKING MYSTERY SHOPPING SECURE

GBW is highly reputable world-leading customer experience agency. Over the last 14 years we have conducted 4.8million in store evaluations for leading global and national brands in 53 countries.

Our global name and experience has attracted some unwanted attention. For example, from time to time, fraudsters have sent emails claiming to be from GBW. These fraudulent emails have attempted to illegally and unethically solicit personal and/or financial information from unsuspecting people. These emails may also include offers of employment that in reality do not exist.

GBW endeavours to protect our Mystery Shoppers from these fraudulent acts, by alerting consumers and working with the relevant law enforcement authorities to prevent and prosecute the offenders.

It is important to note that GBW Mystery Shoppers can only pick up mystery shopping jobs by going through our Shopper Portal, which requires Shopper ID and Password verification.

If you receive a suspicious email that claims to be from GBW, here's what you should do:

  1. Log-on to our Shopper Portal and check the shopper noticeboard for any updates.
  2. If there are no "Online Security" updates and the email is claiming to be from GBW, please send an email enquiry through our Shopper Portal, so we can verify the validity of your email.
  3. In your enquiry, don't forget to include a copy of the suspicious email or provide as much detail as possible so we can follow up (e.g. email addresses, any names mentioned, and email content).

In general, when responding to email campaigns or advertisements, to protect yourself and your privacy, please keep in mind the following:

  • Never provide your personal banking, credit card details or driver's license over email
  • Be careful when dealing with people or organizations who charge a joining fee to become a mystery shopper
  • Be very wary of opportunities that seem "too good to be true"
  • Play it safe and check the legitimacy of any email or employer that seems suspicious before you respond. Don't assume that just because an email claims to represent a company you know that it actually does. If in doubt, call/email the company and verify the email
  • Update your anti-virus software and operating system regularly to make sure you're protected from the latest threats
  • Report any emails that might be fraudulent to GBW immediately,  so we can warn others. Plus contact your local Police Authority, to report that you may be the victim of fraud

For further reference visit:

The Mystery Shopping Providers Association www.mysteryshop.org
Federal Trade Commission, Consumer Protection (US) www.ftc.gov/bcp
Trading Standards UK www.tradingstandards.gov.uk
Australian High Tech Crime Centre www.ahtcc.gov.au
Scam Watch, How to Protect Yourself www.scamwatch.gov.au
Or just search for consumer protection government bodies or associations in your country.