専門知識

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顧客体験

一般的に顧客体験の重要性については理解されていますが、多くの会社がその顧客体験プログラムの潜在能力を最大まで引き出すことに苦労しています。私た

近眼的

全体像を見失う

CXeは、これまで予想できなかったペインポイントを含む、完全なカスタマージャーニーを理解するのに役立ちます。

Cxeは、あなたのビジネスのニーズに柔軟に適応し、問題解決を手助けする枠組みです。

5つの共通課題

サイロ

異なるデータセット

CXe を使用して、システム、機能、地域全体のパフォーマンスを統合します。.

DIY

自分で届ける

CXe を使用して、システム、機能、地域全体のパフォーマンスを統合します。

失われたキーストーン

次のステップとして結果がゼロのプログラム

CXe は、アクションを割り当て、追跡し、記録することで、変化を促すことができます。

ICEBERGS

Missing correlation within CX metrics

Understand how CX metrics correlate to your business metrics, and whether they yield an ROI.

このような課題をお持ちの方は、ぜひご相談ください。＞
このような課題をお持ちの方は、ぜひご相談ください。＞

専門知識

KODO CXプラットフォーム

興味がありますか？こちらからお問い合わせください。＞

顧客体験プログラムは時間をかけて開発されることが多く、ソース、目的、所有者、言語、ITシステム、アウトプット等が異なります。これらのプログラムを一つのプラットフォームに取り込むことは、収集したデータを最大限に活用するためのスタートに過ぎません。

KODOの複数のAPIにより、ITシステムやソフトウェア・プラットフォームを接続し、全てのインサイトを単一のBIダッシュボード・スイートで提供することができます。これらは全て、企業様のビジネスのためにカスタムデザインされた、GBW独自のものです。

API を利用して、あらゆる標準的なレポート作成ソフトウェア、ERP、CRM にシームレスに接続し、複数のソースからのデータを結びつけることで、連携した意思決定をサポートします。最後に、地域や階層ごとに企業様の顧客体験目標をサポートするために、カスタマイズされたレポーティング・プラットフォームを作成します。

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お客様の成功に貢献します

顧客体験を理解し、改善するための比類のない包括的なソリューションを企業様に提供しています。独自に開発、強化された顧客体験フレームワーク（CXe）、豊富な経験、地理的なカバー範囲、多彩なオムニチャネル機能を、市場をリードするレポート・分析プラットフォームと組み合わせることで、他のどの製品よりも優れたソリューションを提供します。

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QUALITY POLICY STATEMENT

Quality Policy

GBW is an ISO 9001 certified Company that recognises the importance of adopting a strategy, which bases the development of our business on the pursuit of quality throughout the organisation.

This means that our systems and processes of Customer Experience Measurement Products including mystery shopping, retail compliance check, customer feedback surveys and data analytics are of high quality and are continually improved for our clients and staff.

We strive to put quality first.

This commitment to quality is based on the principle that the effective and consistent implementation of operational systems, which reflect both client and business requirements, will result in the continuous satisfaction of client needs.

It is the policy of the Company to achieve this through the continual improvement of the Company’s activities by the planning, setting and implementation of specified and measurable quality objectives by the Management Team and the regular review of the effectiveness of the management system via the Management Review process.

This commitment is based on the implementation of a management system that reflects the business requirements of the Company. This management system is defined in a documented management manual, which provides clear standards and guidelines in all appropriate areas of the Company’s activities.

Since our customer experience products help our clients provide the highest quality service to their customers, it is understandable that our clients in turn demand and receive the same high quality service from the GBW team.

Our quality objective is to meet or exceed our clients’ requirements and expectations in a proactive, professional, and efficient manner.

To achieve this objective we will:

  • Achieve consistent Operations and Client Servicing processes that deliver excellent service and product quality, measured by client focused KPIs, client feedback (solicited and unsolicited) and our continued certification to ISO 9001. Set objectives and targets to measure our performance and identify opportunities for improvement.
  • Provide adequate resources to continually review and improve our business process.
  • Encourage all people to integrate quality management into the way we work and promote its application as a method for continual improvement within our area of responsibility.
  • Actively seek feedback from our clients and surveyors and address opportunities for improvement which are identified.

It is the intent of the Company that our management system will, at a minimum, satisfy the requirements of our clients, the ISO 9001 Quality Management Systems standard, and all legal and regulatory requirements.